IT-Service Desk und Support aus Ahrensburg
Service & Support, der im Alltag funktioniert.
Seit 1992 begleiten wir Unternehmen mit technischer Erfahrung, klaren Prozessen und festen Ansprechpartnern. So bleibt Ihre IT auch im laufenden Betrieb verlässlich betreut.
Quick Support
Wir helfen Ihnen gern direkt
Viele Supportanfragen lassen sich einfach und schnell über Fernwartung mit TeamViewer QuickSupport lösen. Unsere Supportteam steht Ihnen bei allen erforderlichen Schritten telefonisch zur Seite.
Persönlich. Verbindlich. Technisch erfahren.
Wir übernehmen Verantwortung für Ihre IT
Wenn IT im Tagesgeschäft stockt, müssen Wege kurz und Zuständigkeiten klar sein. Wir unterstützen Sie mit persönlichem IT-Support, einem strukturierten Service Desk sowie Remote- und On-Site-Service. Dazu kommen Enduser Services, Lifecycle-Management und auf Wunsch die Übernahme definierter Betriebsaufgaben. Unser Anspruch: IT, die funktioniert und Ihnen Freiräume für Ihr Geschäft schafft.
Serviceorientiert. Strukturiert. Wirksam.
IT Service Management für einen verlässlichen Betrieb
Guter IT-Service braucht klare Prozesse, nachvollziehbare Zuständigkeiten und messbare Qualität. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre IT-Services strukturiert zu organisieren und kontinuierlich zu verbessern. Unser Fokus liegt auf pragmatischen Abläufen, die auch bei steigender Komplexität funktionieren.
Unsere Leistungen:
Analyse bestehender Service- und Supportprozesse
Einführung klarer ITSM-Strukturen und Zuständigkeiten
Strukturierte Ticketbearbeitung und definierte Serviceprozesse
Passende Support- und Outsourcing-Modelle
Transparente KPIs, Reporting und regelmäßige Service-Reviews
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
Unser Fokus: Ein Service, der im Alltag zuverlässig funktioniert und Ihre interne IT spürbar entlastet.
Kurzcheck
Ihr Ausgangspunkt
Schnelle Hilfe braucht klare Prozesse
Ein verlässlicher IT-Service braucht klare Zuständigkeiten und nachvollziehbare Abläufe. Wir sorgen dafür, dass Störungen, Serviceanfragen und Änderungen strukturiert bearbeitet werden. Definierte Prozesse, Dokumentation und regelmäßige Auswertungen schaffen Transparenz und helfen, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Service Desk & Ticketprozess
Ein funktionierender Service Desk sorgt dafür, dass Anfragen zuverlässig aufgenommen, priorisiert und nachvollziehbar bearbeitet werden.
Schwerpunkte
Klare Eingangskanäle und strukturierte Kategorisierung
Priorisierung nach Auswirkungen und Dringlichkeit
Standardisierte Bearbeitung wiederkehrender Anliegen
Dokumentation, damit Wissen verfügbar bleibt
Ihr Vorteil: Klare Abläufe, sinnvolle Priorisierung und dokumentiertes Wissen schaffen die Grundlage für verlässlichen IT-Support.
Incident, Request und Change
IT Service Management schafft die Voraussetzungen dafür, dass wiederkehrende Aufgaben und kritische Situationen kontrolliert bearbeitet werden.
Leistungen
Incident Management: Störungen strukturiert bearbeiten und Auswirkungen begrenzen
Service Request Management: Wiederkehrende Anfragen, beispielsweise Berechtigungen oder Zugänge, standardisiert bearbeiten
Change Management: Änderungen vorbereiten, abstimmen und kontrolliert umsetzen
KPIs & Service-Reviews: Leistungen bewerten und Verbesserungspotenziale erkennen
Ihr Vorteil: Strukturierte Prozesse und nachvollziehbare Kennzahlen machen die Servicequalität transparent und steuerbar.
Remote und vor Ort
Persönliche Unterstützung, wenn es darauf ankommt.
Viele IT-Anliegen lassen sich schnell per Fernwartung lösen, aber nicht alle. Bei Hardwaredefekten, Umbauten oder technischen Eingriffen unterstützen wir Sie nach Vereinbarung auch direkt vor Ort. Servicezeiten und Reaktionswege richten sich nach dem vereinbarten Leistungsumfang. Für ausgewählte Notfallsituationen kann bei entsprechender Verfügbarkeit zudem Leihhardware wie Server, Storage oder Switches bereitgestellt werden.
Ihr Vorteil: Erfahrene IT-Spezialisten, verlässliche Vertretungsregelungen und flexible Betriebsmodelle entlasten Ihre IT und reduzieren Abhängigkeiten von einzelnen Personen.
Nah dran
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre IT gestalten.
Vereinbaren Sie jetzt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch.
Niklas Tewes | Prokurist, Head of Sales | T: 04102-2211-115
Flexible Betreuung. Klare Verantwortung.
IT-Outsourcing, das zu Ihren Anforderungen passt
Ob Sie Ihre IT vollständig auslagern oder interne Teams gezielt entlasten möchten: Wir übernehmen vereinbarte Service- und Betriebsaufgaben mit erfahrenen IT-Spezialisten, festen Ansprechpartnern und klar geregelten Zuständigkeiten. So reduzieren Sie personelle Abhängigkeiten und schaffen Planungssicherheit im laufenden Betrieb.
Teiloutsourcing
Gezielte Unterstützung bei 2nd-Level-Support, technischen Spezialthemen oder personellen Engpässen.
Volloutsourcing
Umfassende Übernahme vereinbarter IT-Service- und Betriebsaufgaben, auch für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung.
Planbare Serviceleistungen
Definierte Zuständigkeiten, abgestimmte Reaktionszeiten, dokumentierte Abläufe und geregelte Vertretungen.
IT Lifecycle Management – planbar und transparent
IT endet für uns nicht mit dem Go-live. Mit unserem Lifecycle-Management übernehmen wir Verantwortung über alle Phasen im Lebenszyklus Ihrer IT.
Auswahl von Hardware, Software und Architekturen, die zu Ihren Anforderungen, Wachstumszielen und Betriebsmodellen passen.
Sauber vorbereitet, dokumentiert und schnell produktiv – vor Ort oder remote, abgestimmt auf Ihre Abläufe.
Proaktives Monitoring, klare Eskalationswege und feste Ansprechpartner für einen stabilen Alltag.
Planbare Austausch- und Upgrade-Zyklen ohne Betriebsunterbrechung sorgen für eine IT, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst.
So vermeiden wir Brüche zwischen Projekt, Betrieb und Erneuerung und schaffen eine IT, die heute funktioniert und morgen noch passt.
Erfahrung, Qualität und Verantwortung
Ihre Vorteile mit LANtana
Seit 1992 unterstützen wir mittelständische Unternehmen mit zuverlässigem IT-Betrieb, klaren Prozessen und festen Ansprechpartnern. Unsere Erfahrung, eigene Rechenzentrums- und Private-Cloud-Kompetenz sowie verbindliche Servicezusagen schaffen die Grundlage für stabile IT-Umgebungen und messbare Servicequalität. Als Teil der connexta Group können wir bei Bedarf zusätzliche IT-Spezialkompetenzen einbinden.
Messbare Servicequalität: Klare Kennzahlen, dokumentierte Abläufe und regelmäßige Service-Reviews schaffen Transparenz und unterstützen die kontinuierliche Verbesserung.
Stabiler IT-Betrieb: Routiniertes Vorgehen und strukturierte Prozesse helfen, Fehler und ungeplante Störungen zu reduzieren.
Klare Verantwortung: Feste Ansprechpartner, nachvollziehbare Zuständigkeiten und verbindliche Zusagen sorgen für Planungssicherheit.
Entlastung Ihrer IT: Wir übernehmen vereinbarte Service- und Betriebsaufgaben, damit Ihre internen Teams mehr Freiraum gewinnen.
Nachvollziehbare Prozesse: Strukturierte Dokumentation und kontrollierte Abläufe unterstützen Auditierbarkeit und die Erfüllung relevanter Anforderungen, beispielsweise im Rahmen eines ISMS nach ISO 27001.
Technische Stärke im Verbund: Eigene Infrastruktur in Ahrensburg und zusätzliche IT-Spezialkompetenzen innerhalb der connexta Group erweitern Ihre Möglichkeiten.
Migration und Weiterbetrieb
IT-Migrationen sicher planen und zuverlässig umsetzen
LANtana begleitet Unternehmen bei der Migration von Daten, Anwendungen und vollständigen IT-Umgebungen. Unsere Spezialisten verbinden technische Planung, strukturierte Umsetzung und die Integration in bestehende oder neue Betriebsmodelle. Dabei berücksichtigen wir Abhängigkeiten, Sicherheitsanforderungen und einen möglichst störungsarmen Übergang. Auf Wunsch unterstützen wir auch den anschließenden IT-Betrieb.
Migration
FAQ – IT-Service & Support: Gut zu wissen
Nein. Entscheidend sind klar geregelte Prozesse, Zuständigkeiten und eine nachvollziehbare Bearbeitung von Anfragen. Wir berücksichtigen Ihre vorhandenen Systeme und prüfen gemeinsam, welche Werkzeuge und Schnittstellen für eine strukturierte Zusammenarbeit sinnvoll sind.
Ja. LANtana unterstützt Sie sowohl beim Teiloutsourcing als auch bei der umfassenden Übernahme vereinbarter IT-Service- und Betriebsaufgaben. Beispielsweise können wir den 2nd-Level-Support, technische Spezialthemen oder definierte Betriebsleistungen übernehmen. Umfang und Zuständigkeiten stimmen wir individuell mit Ihnen ab.
Durch klar vereinbarte Leistungen, feste Ansprechpartner, dokumentierte Abläufe und nachvollziehbare Kennzahlen. Regelmäßige Service-Reviews helfen dabei, die Qualität zu bewerten, Veränderungen frühzeitig zu erkennen und Leistungen bei Bedarf anzupassen.
Das hängt vom vereinbarten Service- und Leistungsumfang ab. Wir klären mit Ihnen, welche Servicezeiten, Reaktionswege und gegebenenfalls erweiterten Betreuungsmodelle für Ihre Anforderungen erforderlich und verfügbar sind.
Bereit für den nächsten Schritt?
Service und Support nach Ihrem Bedarf abstimmen.
In einem unverbindlichen Erstgespräch analysieren wir Ihre aktuelle Umgebung, zeigen konkrete Handlungsoptionen auf und sagen Ihnen ehrlich, wo Sie stehen.